Банки.ру,
25 июля 2023 г.
Госдума обязала банки быстрее отвечать на жалобы клиентов  108 просмотров
Госдума РФ одобрила закон, который вводит для всех финансовых организаций единый подход к рассмотрению жалоб клиентов.
Согласно документу, банки, МФО и другие участники рынка будут обязаны ответить на жалобу гражданина в течение 15 рабочих дней. Срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения.
Обращения будут приниматься как в офисах организаций, так и по обычной и электронной почте. Допускаются и дополнительные способы приема обращений — информацию о них участники рынка должны размещать у себя на сайтах и в офисах.
Также документ наделяет Банк России правом пересылать жалобы граждан в те финансовые организации, в компетенцию которых входит решение проблем заявителей, для принятия необходимых мер. На это закон отводит участнику рынка те же сроки — 15 рабочих дней с возможностью продления еще на 10 рабочих дней.
Благодаря изменениям в законодательстве сократятся общие сроки рассмотрения обращений граждан, которые сейчас по сложным жалобам могут достигать 60 календарных дней, пояснили в ЦБ.
Если финансовая организация не ответит на жалобу вовремя, Центробанк сможет применить к ней меры надзорного реагирования и рассмотрит обращение сам. Кроме того, если заявитель останется недоволен ответом финорганизации, он может направить в ЦБ повторное обращение для проведения разбирательства.
Предполагается, что в случае окончательного принятия закон вступит в силу 1 июля 2024 года.
Анелия КАТКОВА, автор новостного контента Банки.ру
 Вся пресса за 25 июля 2023 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Страховой надзор, Страховое право, Маркетинг, Регулирование
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
17 июня 2026 г.
|
|
Sputnik Латвия, 17 июня 2026 г.
В Латвии начали страховать от прилета беспилотников
|
|
AK&M, 17 июня 2026 г.
Верховный суд призвал проверять добросовестность клиентов в спорах со страховщиками
|
|
Право.Ru, 17 июня 2026 г.
Экономколлегия оценила условие договора о компенсации потерь без вины
|
|
Интерфакс, 17 июня 2026 г.
География поставок российских продуктов, застрахованных ЭКСАР, в 2026 г. расширена на 65 стран - компания
|
|
РЕН-ТВ, 17 июня 2026 г.
Автоподставщик на Bentley не смог отсудить страховые выплаты у ветерана СВО
|
|
Вечерний Челябинск, 17 июня 2026 г.
Инсценировщики ДТП провернули афер на 9 миллионов в Челябинской области
|
|
Мурманский вестник, 17 июня 2026 г.
2190 обращений отправили финансовому омбудсмену за год жители Мурманской области
|
|
Тренд, Баку, 17 июня 2026 г.
Такафул может стимулировать более широкое развитие страхового рынка в Азербайджане
|
|
Российская газета-неделя, 17 июня 2026 г.
Полис в фокусе
|
|
Российская газета-Юг России, Ростов-на-Дону, 17 июня 2026 г.
Поставщиков ГСМ застрахуют от военных рисков
|
|
Комсомольская правда, 17 июня 2026 г.
Курьеров привлекут к автогражданской ответственности
|
|
vietnam.vn, 17 июня 2026 г.
Ужесточить контроль за медицинскими осмотрами и лечением в рамках медицинского страхования, предотвратить злоупотребления и мошеннические действия с использованием средств страхового фонда
|
|
Вечерняя Москва, 17 июня 2026 г.
Силовики задержали банды, устраивавшие автоподставы на территории регионов РФ
|
|
vietnam.vn, 17 июня 2026 г.
В США растет бремя жилищных проблем
|
|
ТАСС, 17 июня 2026 г.
В России выявили преступные схемы с выплатами по автострахованию
|
|
vietnam.vn, 17 июня 2026 г.
Двенадцать групп населения получают 100% покрытие расходов на медицинское обследование и лечение за счет медицинской страховки
|
|
Российская газета онлайн, 17 июня 2026 г.
МВД: Банда разбивала иномарки о деревья ради каско
|
 Остальные материалы за 17 июня 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
